三星品質(zhì)和服務(wù)差到這個(gè)程度了嗎？
三星商城買塊手表，多次出現(xiàn)不愉快，一個(gè)提交訂單就在線指導(dǎo)和電話指導(dǎo)三四個(gè)小時(shí)解決不了。換三方手機(jī)提交才能提交上。頁(yè)面多次異常解決不了、直接卡死就不說(shuō)了。用的三星s23u.s24u兩臺(tái)手機(jī)都不行。oppo反而可以。
購(gòu)買之后查看不到物流信息和訂單詳情。結(jié)果天津倉(cāng)有貨發(fā)給別人的情況下，先下單的反而從廣州發(fā)貨。鑒于官翻、圖騰和七天無(wú)理由退換二次銷售等的手表都是廣州發(fā)貨，提出質(zhì)疑。且家人出門很久才回來(lái)，無(wú)法本人正常使用等等。沒(méi)有合理解決方案，包括當(dāng)時(shí)如果就近換發(fā)來(lái)得及。一定要從廣州發(fā)。
收到后官方客服一再要求激活使用，承諾絕不可能有問(wèn)題。
激活后發(fā)現(xiàn)不但續(xù)航時(shí)間超短、充電也超快。無(wú)法解釋，稱商品銷售之后就和商城無(wú)關(guān)，讓去找售后。售后也沒(méi)有合理解決方案，去ceo郵箱投訴終于有人聯(lián)系了。讓寄送到維修中心檢測(cè)。
因?yàn)榍昂筚I了三代三星藍(lán)牙耳機(jī)都是同一個(gè)祖?zhèn)鞯拿?。只要配?duì)之后，室內(nèi)不用耳機(jī)接近一半的電話通話異常，到了戶外用藍(lán)牙耳機(jī)異常，直接手機(jī)通話正常。三次去三星檢測(cè)的結(jié)果都是工程師本人使用確實(shí)這樣，用三星軟件或者檢測(cè)硬件檢測(cè)顯示正常。但耳機(jī)是人在使用不是機(jī)器。因?yàn)槿芜@種情況出現(xiàn)，投訴部門和維修中心首接人員三次承諾，檢測(cè)前工程師會(huì)聯(lián)系本人了解情況、真實(shí)檢測(cè)不限于軟件檢測(cè)結(jié)果、會(huì)根據(jù)真實(shí)情況處理售后。
購(gòu)買之后查看不到物流信息和訂單詳情。結(jié)果天津倉(cāng)有貨發(fā)給別人的情況下，先下單的反而從廣州發(fā)貨。鑒于官翻、圖騰和七天無(wú)理由退換二次銷售等的手表都是廣州發(fā)貨，提出質(zhì)疑。且家人出門很久才回來(lái)，無(wú)法本人正常使用等等。沒(méi)有合理解決方案，包括當(dāng)時(shí)如果就近換發(fā)來(lái)得及。一定要從廣州發(fā)。
收到后官方客服一再要求激活使用，承諾絕不可能有問(wèn)題。
激活后發(fā)現(xiàn)不但續(xù)航時(shí)間超短、充電也超快。無(wú)法解釋，稱商品銷售之后就和商城無(wú)關(guān)，讓去找售后。售后也沒(méi)有合理解決方案，去ceo郵箱投訴終于有人聯(lián)系了。讓寄送到維修中心檢測(cè)。
因?yàn)榍昂筚I了三代三星藍(lán)牙耳機(jī)都是同一個(gè)祖?zhèn)鞯拿?。只要配?duì)之后，室內(nèi)不用耳機(jī)接近一半的電話通話異常，到了戶外用藍(lán)牙耳機(jī)異常，直接手機(jī)通話正常。三次去三星檢測(cè)的結(jié)果都是工程師本人使用確實(shí)這樣，用三星軟件或者檢測(cè)硬件檢測(cè)顯示正常。但耳機(jī)是人在使用不是機(jī)器。因?yàn)槿芜@種情況出現(xiàn)，投訴部門和維修中心首接人員三次承諾，檢測(cè)前工程師會(huì)聯(lián)系本人了解情況、真實(shí)檢測(cè)不限于軟件檢測(cè)結(jié)果、會(huì)根據(jù)真實(shí)情況處理售后。
1.實(shí)際直至檢測(cè)結(jié)束從未有工程師聯(lián)絡(luò)本人溝通問(wèn)題情況。
2.而檢測(cè)結(jié)果依然和耳機(jī)一樣，工程師承認(rèn)續(xù)航短，充電時(shí)間比起所說(shuō)的正常時(shí)長(zhǎng)短了半小時(shí)以上，關(guān)閉lte、關(guān)閉全部主動(dòng)檢測(cè)、沒(méi)有任何信息提醒、不使用純待機(jī)只能不到兩天。而且純待機(jī)一夜掉電百分之二十以上。本人提出不但以上情況和三星官方公布的數(shù)值有極大差異，和包括各種渠道的評(píng)價(jià)，三星論壇的評(píng)測(cè)等均有極大差別。就此提出疑問(wèn)后工程師稱使用軟件檢測(cè)不出故障就不能出具故障單，而三星投訴部門工作人員則不再回應(yīng)前期所說(shuō)會(huì)依據(jù)工程師描述實(shí)際情況進(jìn)行處理。讓去找商城解決。三方來(lái)回踢皮球。說(shuō)話如同臭氧。
3.本人提出已經(jīng)造成多個(gè)不愉快的情況下是否可以就近更換一臺(tái)新設(shè)備，被拒絕。
4.本人提出是否可以提供一次電池更換被拒絕。
5.本人提出因?yàn)橘?gòu)買時(shí)候已經(jīng)說(shuō)了手腕細(xì)，希望選擇短表帶，但提交訂單期間多個(gè)異常導(dǎo)致還是長(zhǎng)表帶。如果三星愿意賠付一條短表帶或更換一條短表帶。本人自費(fèi)去更換電池。依然被拒絕。
無(wú)法理解三星官方態(tài)度，除了耍流氓，踢皮球，有沒(méi)有一個(gè)合理的負(fù)責(zé)的態(tài)度。
三星品質(zhì)已經(jīng)是續(xù)航時(shí)間接近一倍的公差了嗎？承諾已經(jīng)全部不用兌現(xiàn)了嗎？不尊重別人，連自重都不會(huì)了嗎？
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